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職種紹介

フロント(受付)

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リゾートバイトの中でもお客様との接点が一番多いのがフロント・受付業務です。ホテルごとに仕事内容は異なりますが、一番大切なことはホテルの顔としてお客様にサービスを提供し、好印象を与えることです。接客が好きな方やホテルでのフロント業務、レストランでの接客のご経験がある方はそのスキルを存分に活かせるお仕事です。また、リゾートホテルなので外国人のお客様もたくさんいらっしゃいます。英語での受付・接客の経験がある方も大歓迎です。 ファインコミュニケーションズでは、リゾートホテルに住み込みでアルバイトをしたい方々に最適なホテルのフロントバイトの求人情報や募集情報を提供しております。大変な仕事ですがそれだけ成長ややりがいを感じられるお仕事です。
せっかくリゾートホテルに住み込みで働くなら、一流ホテルの接客スキルを身につけてはいかがでしょうか。リゾート地でのアルバイトや求人をお探しなら是非ご利用下さい。

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業務案内

おそらく、リゾートバイトの中で12位を争うくらい大変な業務、それがフロントです。業務内容は、チェックイン・チェックアウト、電話応対(内外線)、予約対応(PC入力)、金銭管理、苦情処理、ナイトシフト(ナイトフロントの方)があります。


ホテルのチェックイン、チェックアウト業務は宿泊施設管理システムを活用しています。宿泊施設管理システムは宿泊予約、宿泊料、残室数を管理し、精算も一括で対応しますので、パソコン入力のスキルが求められます。また、メール対応も任せられるホテル・旅館もあります。パソコンに自信がある方はぜひチャレンジしてください。


また、お客様から一番見られる仕事なので常に身だしなみや言葉遣いには注意が必要です。フロントではきれいな制服を着て元気に明るく丁寧な挨拶を心がけましょう。


具体的な業務は次の通り。


【チェックイン】
お客様がホテル・旅館に着いた時、予約の確認をします。お客様に宿泊名簿を記入していただき、予約システムと照合します。予約の確認が取れましたら、お客様に宿泊時の説明、ルームキーを渡します。
チェックインが終わりましたら、ベルボーイに荷物運び、案内をお願いします。
チェックインは15時ぐらいからですが、遅れるお客様には柔軟に対応します。ただし、お食事の準備などの調整が必要になりますので、料飲部など他部署との連携が重要となります。


【チェックアウト】

お客様がお部屋を出られる時、退室の手続きを行います。ルームキーを受け取り、清算を行います。

お客様が利用したサービス内容を確認し、宿泊料と追加サービス料金を管理システムから請求金額を算出します。

支払方法については現金、クレジットカード決済、QRコード決済があります。

チェックアウトは10時以降が多く、フロントが混雑します。お客様を待たせないよう対応しますが、焦りは禁物。落ち着いて対応するよう心がけましょう。


【電話対応】

お問い合わせ電話、宿泊されているお客様からの内線対応など行います。

宿泊プランの問い合わせやチェックインが遅れるなどお客様からの様々な電話連絡に対応していきます。

また、宿泊しているお客様から内線がかかってきます。お客様からの困りごと(浴衣が合わないなど)に関する内容が多く、臨機応変に対応します。


【予約対応】

宿泊施設管理システムを用いて予約受付を行います。パソコンで予約表を作成し管理する場合もあります。

最近はインターネットが充実し予約サイトなどで客室の空き状況を確認できるようになっていますが、電話で確認されるお客様もいらっしゃいます。お客様の休暇、イベントの開催日程などを踏まえて空いている客室をご案内します。

予約受付以外にキャンセル、日程変更など対応も行います。


【案内対応】

ホテル・旅館周辺の情報を把握し、お客様からのお問い合わせに備えます。お勧めのお店やレジャー施設などお客様のニーズに合わせてご案内します。

お客様の目的地が遠方の場合は、タクシーの手配など行います。


【ナイトフロント】

お客様が就寝されている間、深夜中でもお客様の要望にお応えできるよう、フロントにて待機します。

深夜のチェックインに対応し、宿泊されているお客様からの内線受付を行います。

昼間のフロント業務と比較すると窓口業務は少ないので、伝票の整理など事務作業を行います。

就業場所によっては、朝食の準備やロビー、エレベーターホールなどのパブリックスペースの清掃なども行います。

接客以外の業務をマルチに対応する場合もあります。

就業場所によっては、最寄駅まで送迎もあります。最初にお客様と接する仕事なので、言葉使いも重要です。ホテルの顔としてお客様と接することがホテルのフロントのお仕事には必要不可欠な部分になります。高い意識を持って接客しましょう。

 

業務案内
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メリット

周辺の観光案内を説明し、何かとお客様と頻繁にお話する仕事ですので、言葉使いはかなり上達します。常に笑顔で対応出来るようになるでしょう。また、外国人観光客の方々を対応することもありますので、接客を繰り返すうちに自然と英会話や英語の能力も上がっていきます。ホテルのフロントの仕事は幅が広いので、接客能力以外にもPCスキルやマネジメント能力など将来的に使えるスキルが多く身につくでしょう。一流ホテルの接客技術やフロント・受付のノウハウが学べるのでとても役に立つ仕事です。


スキルUP

リゾートバイトが終了して、自宅に帰ると、あまりのスキルUPに、周囲の人が驚くかもしれません。


					

ホテルフロント・受付アルバイトの特徴

接客のスキルが上がり、普段から元気で明るい印象に見られたり、他の人が使えないような敬語が自然と使えたり、また誰よりも気配りができる人間になっていたりと、私生活でもそのスキルが発揮できるようになります。また英会話の能力も身につくので、ホテルのフロントで働く前と後では別人のように成長できます。 ホテルに住み込みでのバイトとなるので生活費も抑えられ、頑張れば月に20万円~25万円は稼げて給料も良く、短期間でお金を貯めることもできます。

お仕事の期間も1年以上の長期から、ゴールデンウィークや夏季休暇の時期の繁忙期だけの短期間のお仕事まで数多くご用意しております。あなたのスケジュールに合わせた業務をお選び下さい。 ファインコミュニケーションズはあなたに合ったホテルフロントのアルバイト求人情報を紹介し、あなたの接客スキル向上や社会人としての成長を全力で応援します。ホテルフロントのお仕事や給料面、住み込み等に関してご不明な点はお気軽にお問合せ下さい。

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